Rob Markey, Fred Reichheld's 20多年前在贝恩的同事,他们两人于2011年9月联名出版了专著The Ultimate Question 2.0, (终极问题2.0)(如欲了解更多信息,敬请访问贝恩 Net Promoter System℠ 网站).Markey先生是第一版专著的重要读者和顾问。他领导了NPS忠诚度论坛,也是贝恩全球客户战略及市场营销业务主席。
Net Promoter®和NPS®是beat365正版网站、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注册商标, Net Promoter SystemSM(净推荐体系)和Net Promoter ScoreSM(净推荐值)则为这几家公司的商标。